Список ошибок самокатов и список ошибок приложения
Ошибка 10
Проблема с проводкой от головы (плата экрана) к контролеру. В первую очередь проверяем проводку от экрана головы до контроллера, если это не помогло то пробудем заменить экран.
Ошибка 14
Не исправен курок газа. Заменить курок газа.
Ошибка 15
Неисправен левый тормоз. Замена ручки тормоза.
Ошибка 18
Неисправен провод от контроллера до мотор-колеса. Найти обрыв в проводке, либо замена проводки.
Ошибка 21
Плохая связь с АКБ и контроллером. Проверить провода, либо замена контроллера если там что-то сгорело.
Ошибка 32
Проблема с gps трекеров. Снять gps трекер: смотрим механические повреждения. Иногда помогает замена сим карты. Либо замена gps трекера.
Ошибка 50
Ошибка прошивки АКБ. Неправильная версия АКБ. Прошить АКБ.
Ошибка 51
Несовместимость прошивки экрана с контролером. Неправильная версия экрана. Прошить экран.
Ошибка 54
Проблема с замком отсека АКБ. Смазать силиконовой смазкой замок (ВД40), либо замена замка.
Ошибка 55
Отсек АКБ не закрыт. Закрыть отсек АКБ.
Код ошибки в приложении
Ошибка 1000
Ошибка в данных, переданных приложением
Ошибка 1001
Неверно указан код телефона
Ошибка 1002
Номер телефона РФ не подходит по формату
Ошибка 1003
Номер телефона слишком длинный
Ошибка 1004
Устройство заблокировано
Ошибка 1005
Пользователь не найден по номеру телефона при логине на сайте
Ошибка 1006
Пользователь удалил свой аккаунт
Ошибка 1007
У пользователя зарубежный IP
Ошибка 1008
На устройстве зарегистрировано слишком много аккаунтов
Ошибка 1009
Пользователь запросил смс слишком много раз
Ошибка 1010
Пользователь ввел код слишком много раз
Ошибка 1011
Не отправлен телефон или код
Ошибка 1012
Срок действия код закончился или пользователь потратил 3 попытки ввести код
Ошибка 1013
Введен неправильный код из смс
FAQ
Часто задаваемые вопросы
FAQ (Frequently Asked Question(s) – «часто задаваемые вопросы». Представляет собой специальный справочный раздел на часто задаваемые вопросы по той или иной теме. Документ постоянно пополняется и дополняется новой информацией и вопросами.
В ночное время самокат едет с выключенным фонарем
Фонарь включается автоматически при начале аренды. Можно выключить фонарь нажатием на кнопку на дисплее и так же нажатием включить.
Самокат не реагирует на команды
Вадмин панели есть кнопка ребут: перезагружает принудительно устройство. Либо сим карта не работает, либо плохая связь сим. (ТС в аренде не разблокировался)
Самоката нет по гео на месте
Может помочь кнопка gps: принудительно обновляет геопозицию. Запросить трек передвижения.
Клиент не может завершить аренду, самокат не в зоне.
Необходимо вернутся в зону завершения.
Самокат остался в не зоны завершения арены
Потому что у клиента закончились деньги на счету и система автоматически завершает аренду.
Нет фото завершения аренды
Потому что у клиента закончились деньги на счету и система автоматически завершает аренду.
Самокат стоит на эко режиме едет 12 км в час
Нужно ну экране нажать на кнопку 2 раза, что бы переключить режим.
Проблемы с банковской картой или не приходит смс с кодом авторизаций
Обратиться в lite support: описать проблему указать номер телефона и модель телефона.
Клиент долго не мог завершить аренду, как компенсировать ему бонусы?
Обратиться в lite support: указать номер самоката, номер телефона клиента и номер заказа. Выяснить причину невозможности завершения.
