5.1. Расчет команды

6. расчет команды и
наём сотрудников

РАССЧЕТ КОМАНДЫ

Зону расположение сервиса выбрали, склад арендовали и оборудовали.

Следующим шагом является «найм и обучение сотрудников».

В зависимости от парка необходимо рассчитать

сколько сотрудников нужно нанять.

Для качественного обучения ваших
сотрудников рекомендуем вам провести
неделю в нашей команде.
Вас обучат и покажут как правильно:
1. Настроить склад.
2. Обслуживать и контролировать работу
в «полях».
3. Выбирать локации для более
эффективной работы сервиса.
4. Как не растерять все электросамокаты.
5. Использовать весь функционал
админ. панели (программа для
обслуживания электросамокатов).

Важно! ТС должны контролироваться круглосуточно!

Кол-во работников напрямую зависит от кол-ва ТС в вашем парке. Условно на 10 ТС хватит и двух сотрудников, которые будут периодически меняться.

На 50 ТС потребуется:
1 техник в смену на авто, средняя зарплата равна 2500-3000 (в вашем регионе может отличаться) в смену (многое зависит от локации и кол-ва аренд).

Если вы занимаетесь самостоятельно ремонтом ТС, то хватит и 1 человека в смену зарплата равна 2500-3000 в смену.

Также не стоит забывать, если вы не хотите самостоятельно контролировать весь процесс в “полях” 7/0 и 24 часа в сутки, то следует подыскать себе работника который будет делать данную работу (Координировать работу техников; Предотвращать угоны ТС; Следить за обращения от клиентов (есть специальная группа в Telegram канале, в которую поступают все обращения)).

Общий список вакансий который может пригодиться:

1. Координатор (старший техник).
2. Техники склада и "полевые" (скауты).
3. Служба безопасности (занимается поиском ТС и решением конфликтных ситуаций, например ДТП с участие клиента на вашем ТС).
4. Промоутеры (занимаются расстановкой и “продажей” ТС на ваших локациях).
5. “Пешие Техники”/скауты (передвигаются на ваших электросамокатах и меняют АКБ. Подходят для небольших локаций или в районе установленного “зарядного шкафа”; и парка со съемными АКБ).

НАЁМ КОМАНДЫ

После того как мы рассчитали сколько сотрудников нужно нанять.

Приступаем к поиску и подбору.

Пример подбора Промоутеров:

Перед тем как приступить к набору промо персонала, нужно чётко обозначить требования, обязанности, условия исходя из специфики работы.
Любой промоутер должен выглядеть естественно и аккуратно, он является «Лицом компании», а также должен вызывать доверие клиентов.
Важно понимать что деятельность промоутера должна быть направлена на увеличение показателя узнаваемости бренда, что в дальнейшем принесёт организации хороший доход

Необходимо выложить объявление о вакансии.
Основным ресурсом поиска является Интернет, особенно сайты по поводу работы (hh.ru, Avito, Зарплата.ру и т.д).
Одним из самых эффективных является соц.сети (instagram, VK, Telegram), существуют группы, чаты и т.д, через такой ресурсный канал удобно держать связь с молодёжью и рассказать подробно о данной вакансии.

Основные требования к промоутеру:

Человек с высшим образованием не требуется, желательно искать кандидата 18-30 лет.
Должен быть активным, позитивным, не бояться подходить к людям и предлагать свой товар.
Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки.
Уметь работать с возражениями.

Внешний вид также важен, например, пирсинг, татуировки на открытых частях тела, вызывающего цвета волосы и т.д., быть опрятным и аккуратно выглядеть, так как этот человек представляет вашу фирму.

Помимо внешности, учитываются также коммуникативные навыки: отсутствие речевых дефектов, стрессоустойчивость, приветливость, неконфликтность и так далее, то есть те качества, которые необходимы для работы с людьми.

Основные обязанности:

Привлечение клиентов, предлагать совершить поездку на самокате
Презентовать товар и рассказывать об основных преимуществах электросамокатов фирмы Lite
Проводить инструктаж и обучать пользованию самокатом
Помогать клиентам с регистрацией в приложении
Следить за порядком на точке, чтобы самокаты стояли красиво и привлекали клиентов

Промоутеру необходимо знать все о фирме и свойствах самокатов которые он рекламирует, чтобы грамотно и чётко рассказывать о них, а также отвечать на все интересующие вопросы клиентов.

Для того чтобы люди захотели попасть к вам на данную должность, вы должны предоставить условия которые их заинтересуют.

Чтобы промоутер мог привлечь как можно больше людей в качестве мотивации предлагаете удобный график:

Смена длиться 6-8 часов, зависит от погодных условий т.к. работа на улице (например, с 11 до 19, время зависит от трафика людей и в какое время обычно наступает пик аренд).
График можно сделать посменный или свободный.

Свободный график является преимуществом данной вакансии, так как промоутер сам может выбрать дни когда ему нужен выходной. Главное составлять график нужно на 1-2 недели вперёд и так чтобы в неделю было 4-5 рабочих дней.

Чаще всего заработная плата промоутера зависит от качества и количества проделанной работы.

Сдельная оплата: часовая + количество зарегистрированных пользователей или оклад + количество уехавших самокатов с точки промоутера.

Пример: 100 р/час + 50 рублей за каждого нового пользователя в приложении.

Фиксированная оплата: например 200 р/час (1600 за смену), сумма может меняться в зависимости от вашего горда. Если устанавливаете фиксированную ставку нужно ставить определённый план по продажам, например, 30 новых пользователей промоутер должен привлечь.

Зар.плату нужно устанавливать такую, чтобы расходы на промоутера не превышали доходы от его продаж (сумма за поездку, совершённой клиентом должна окупать расходы на заработную плату промоутера).

Для того чтобы промоутер мог привлечь как можно больше клиентов, которые будут пользоваться вашим шерингом, ему нужно предоставить место где большая проходимость людей.

Это могут быть:

Парки
Торговые центры
Популярные кафе/рестораны
Отели
И т.д.

Если подобрать подходящую точку, то у промоутера будет мотивация раздать как можно больше самокатов, тем самым заработать больше денег (если оплата сдельная) и большая вероятность выполнить план (если ставка фиксированная).

Нужно помнить что промоутер представитель и «лицо компании». Он должен выглядеть опрятно, ухожено и вызывать симпатию потребителя. Внешний вид – это гарантия привлечения максимального внимания
За помощью с регистрацией в приложении и просьбой объяснить как пользоваться самокатами к промоутеру будет обращаться больше людей если он будет работать в фирменной одежде.
Не только для промоутеров, можно и всем работникам компании сделать фирменный мерч, это вызовет большее доверие у клиентов, а также повысит узнаваемость компании.

Перед тем как промоутер приступит к работе, обязательно нужно его обучить, провести стажировку, и понять подходит ли Вам данный кандидат.

Во время обучения:

Даём информацию о компании, о самом товаре
Проводим инструктаж по использованию самоката
Как пользоваться приложением (какие есть тарифы, цены, рассказываем о зонах катания/завершения, как происходит оплата за поездку и т.д)
Какие существуют преимущества

Очень важно знать всё о компании и приложении, чтобы эффективней работать с клиентами.

После того как провели обучение приступаем к стажировке:

Объясняем как правильно общаться с клиентами
Как эффективней привлекать клиентов
Рассказываем о технике продаж (все этапы продажи)
Можно разыграть разные ситуации, которые могут встретиться промоутеру, посмотреть какие решения он предпримет
Следим как промоутер общается с клиентами, исправляем если замечаем его ошибки, помогаем

Во время стажировки вы понимаете подходит ли вам данный кандидат по всем ранее озвученным требованиям, готов ли он к такой работе.
После стажировки можно провести проверочный тест (задать вопросы о компании, приложении), который определит готов ли человек приступать к работе.

Для эффективности и увеличению дохода работникам нужна мотивация. Вы можете придумывать для сотрудников разные мотивационные схемы.

Главный мотиватор – своевременные выплаты зар.платы
Материальное поощрение, например, за перевыполнение плана, привлечение наибольшего количества пользователей
Возможность карьерного роста
И т.д.

Перейти в меню